Política de Privacidade

01Quem somos e o que esta política cobre

Esta Política de Privacidade explica como a CHATPUZZ TECNOLOGIA E SOLUÇÕES DIGITAIS LTDA (CNPJ nº 66.843.886/0001-43), com sede na Avenida Itália, 417, Sala 205, Anexo 1, São Pelegrino, Caxias do Sul/RS, CEP 95.010-040, coleta, utiliza, compartilha e protege dados pessoais na plataforma CHATPUZZ e no site chatpuzz.com.

Ela foi elaborada de acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD (Lei nº 13.709/2018).

02Quais dados coletamos

Dados que você nos fornece

• Cadastro e cobrança: nome, e-mail, telefone, CPF/CNPJ, endereço e razão social;
• Conta de acesso: e-mail e senha (armazenada de forma criptografada — nunca em texto legível);
• Comunicações: mensagens enviadas ao suporte e ao comercial.

Dados coletados automaticamente

• endereço IP, tipo de navegador e dispositivo, sistema operacional;
• registros de acesso à aplicação (data e hora), conforme exige o art. 15 do Marco Civil da Internet;
• páginas visitadas e ações realizadas dentro da plataforma, para fins de suporte e melhoria.

Dados que você insere na plataforma

Contatos, conversas, arquivos, agendamentos, formulários e campanhas. Esses dados pertencem a você e são tratados por nós apenas para operar o serviço, seguindo as suas instruções.

A CHATPUZZ não solicita nem armazena dados de cartão de crédito. Os pagamentos são processados diretamente por instituição de pagamento parceira, que possui política própria.

03Por que tratamos esses dados

Cada uso tem uma finalidade específica e uma base legal correspondente:

• Executar o contrato (art. 7º, V) — criar e manter sua conta, dar acesso, prestar suporte, processar cobranças;
• Cumprir obrigação legal (art. 7º, II) — emissão de notas fiscais, guarda de registros de acesso, atendimento a autoridades;
• Legítimo interesse (art. 7º, IX) — segurança, prevenção a fraudes, melhoria da plataforma e comunicação sobre novidades do produto que você já contratou;
• Consentimento (art. 7º, I) — envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, sempre com opção de recusa.

Não utilizamos os dados dos contatos cadastrados pelos nossos clientes para finalidades próprias, nem os comercializamos.

04Com quem compartilhamos

Compartilhamos dados apenas com quem é necessário para o serviço funcionar:

• Provedor de infraestrutura da plataforma, que hospeda o sistema e os dados;
• Instituição de pagamento, para processar cobranças e emitir recibos;
• Provedores de envio de e-mail, SMS e mensageria, para entregar as comunicações que você dispara;
• Provedores de inteligência artificial, quando você utiliza recursos de IA, exclusivamente para gerar a resposta solicitada;
• Autoridades públicas, mediante requisição legal ou ordem judicial.

Todos os parceiros são contratualmente obrigados a manter confidencialidade e a tratar os dados apenas conforme nossas instruções.

05Por quanto tempo guardamos

• Dados de conta e conteúdo: enquanto a assinatura estiver ativa e por 30 dias após o encerramento, para permitir exportação;
• Dados fiscais e financeiros: pelo prazo exigido pela legislação tributária (em regra, 5 anos);
• Registros de acesso à aplicação: 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• Dados de marketing: até a retirada do consentimento.

Encerrados os prazos, os dados são eliminados ou anonimizados de forma segura.

06Seus direitos como titular

A LGPD garante a você, a qualquer momento e gratuitamente, o direito de:

• confirmar a existência de tratamento e acessar seus dados;
• corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• solicitar anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• solicitar a portabilidade a outro fornecedor;
• revogar o consentimento e se opor a tratamentos baseados em legítimo interesse;
• obter informação sobre o compartilhamento dos seus dados;
• peticionar perante a ANPD.

Para exercer qualquer um deles, escreva para contato@chatpuzz.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir informações adicionais para confirmar sua identidade antes de atender ao pedido.

Se você é contato de um cliente da CHATPUZZ e quer exercer seus direitos, encaminhe o pedido diretamente à empresa que o cadastrou — ela é a controladora desses dados. Se preferir nos escrever, repassaremos a solicitação a ela.

07Segurança da informação

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger os dados, entre elas:

• criptografia em trânsito (HTTPS/TLS) em todo o acesso à plataforma;
• armazenamento de senhas com algoritmo de hash irreversível;
• controle de acesso por perfil, com privilégio mínimo;
• registro de atividades e monitoramento de acessos suspeitos;
• rotinas de backup e planos de recuperação.

Nenhum sistema é totalmente imune. Em caso de incidente de segurança com risco relevante aos titulares, comunicaremos os afetados e a ANPD nos prazos legais.

08Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias semelhantes para:

• Essenciais — manter você autenticado e garantir a segurança da sessão. Não podem ser desativados sem comprometer o funcionamento;
• Desempenho — entender como a plataforma é usada e onde melhorar;
• Marketing — mensurar campanhas, apenas mediante consentimento.

Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador. O bloqueio dos cookies essenciais pode impedir o acesso à plataforma.

09Crianças e adolescentes

A plataforma é destinada ao uso profissional por maiores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Caso identifiquemos um cadastro nessa condição, ele será eliminado.

Se o cliente tratar dados de menores na sua própria base, caberá a ele obter o consentimento específico e destacado de ao menos um dos pais ou responsável legal, conforme o art. 14 da LGPD.

10Alterações desta política

Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última revisão consta no topo desta página, e alterações relevantes serão comunicadas por e-mail ou por aviso na plataforma.

11Encarregado e canal de contato

Para exercer direitos, esclarecer dúvidas sobre esta política ou comunicar um incidente, fale com o nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO):